新京报讯（记者熊丽欣）近日，因一位女顾客连续发帖称食材不新鲜、吃后拉肚子，江西景德镇一蛋糕店公布了当时女子带孩子进店的监控视频，称起因疑似为提醒该顾客勿让儿童触摸无包装蛋糕，之后遭该顾客的恶意诋毁。
10月30日下午，新京报记者从景德镇市浮梁县市场监督管理局处获悉，目前，执法人员已对店内产品抽样送检，结果出来后将向社会公布。
据店方公布的监控视频，10月20日13时42分许，一名女子带小孩进入店内，孩子伸手欲触碰未包装的蛋糕，工作人员随即提醒手不能碰。随后该女子在斥责孩子时称：“烦死了，以后不来了。”
记者注意到，20日13时45分，该女子购买一个甜甜圈后，带着孩子离开店铺。离店约五分钟后，她在社交平台发布首条帖文，称“某蛋糕店的蛋糕吃了拉肚子”。帖文配图中，一名儿童手持甜甜圈，上衣着装与监控视频中的儿童一致。此后该女子又陆续发布多条内容，指控该蛋糕店蛋糕“太脏太恶心”，用烂香蕉替代榴莲果肉，制作假榴莲蛋糕，并称“吃了拉肚子”。
针对店方发布的监控视频内容，涉事女子的账号曾在网友评论区声称视频“是伪造的”。记者注意到，截至10月29日，她已删除所有相关帖文。
展开剩余54%门店负责人告诉新京报记者，该女子的言论已对店铺正常经营造成影响。该负责人还在社交媒体上发布消息，称目前她已正式收集证据，并向法院提起诉讼。另据媒体报道，10月29日，景德镇市浮梁县市场监督管理局接到反映后，已派员进行现场检查，未发现“烂香蕉”等食材问题，蛋糕原料台账齐全，卫生状况良好。
围绕消费者指控与商家反诉的核心争议，该行为在法律上如何定性、双方需承担何种责任？陕西恒达律师事务所赵良善律师对此进行分析。他提到，判断消费者是正常消费维权还是恶意指控，关键不仅在于消费者能否提供有效证据，还需综合考虑消费者的主观意图、行为动机以及指控内容的合理性等因素。
赵良善表示，若消费者正常消费维权，则需要其提供购买凭证，如发票、小票、订单截图等，以证明其与商家存在消费关系。与此同时，还需提供医院的诊断证明、病历、检验报告等，证明孩子食用蛋糕后确实出现了腹泻等身体不适症状，且该症状与食用蛋糕存在关联。此外，若有可能，还可以提供现场照片、视频，证明蛋糕的外观、状态等存在问题，或者提供其他消费者的证言，证明商家存在使用不新鲜食材的习惯。
“如果消费者在无法提供有效证据的情况下，在社交平台公开指控商家‘使用不新鲜食材，并导致身体出现不适症状’，这种行为构成对商家名誉权的侵犯。”赵良善称，消费者的不实指控可能会降低商家的社会评价，损害商家的商业信誉，依法应承担侵权责任。
编辑 甘浩 校对 李立军
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